仕事を効率よくする方法

こんばんは。二階堂です。

暑さで溶けてしまい、

どうやら台風の影響により気圧の関係等々、

自律神経をおかしくしてしまったようです。

 

熱中症と夏風邪と自律神経のトリプルコンボ。

こんなことってあるんですね。笑

そんなわけで、

最近は会社にご迷惑をおかけしてしまい、

おやすみをもらい、もうずっと横になっていたのですが、

お客様窓口や、プロジェクトは

私の体調にかかわらず進むのです。。。泣

 

つまり1日休んでしまうと1日分どこかで仕事をしないといけないわけで。

前職のように完全にもう飛べません!と電話をしたら

じゃあ誰かが代行で準備して仕事をするだなんて、

そんなうまい話は大手のなかの大手や、

特殊な業界でしかないですよね。

 

 今回完全ダウンして思ったことを

覚えてるうちに書いて置こうと思います。

 

少しでもご参考になれば。

・お客様から会社に電話があった場合、必ず会社で電話をとった人に

簡単に何についてかをきいてもらうこと

→もしかしたら全然違う内容だった場合や、

社内で他にわかる方がいたら、対応してくれるかもしれないので。

そしてメールで伝えられるものならメールでご連絡くださいと言ってもらうこと

※メールの返信がないことに対する催促の電話だった場合は別ですが。。。笑

 

・お客様からメールでご依頼やお問い合わせがあった場合は、確認に時間がかかることを早めに伝える。

そしてチャットワークなど早めにメール文面を共有し、ヘルプを促す

→自分が体調悪い時に対応しても、適切な対応がとれない可能性があるため。

内容によっては早めに対応が必要なことも考えておきましょう。

必ずその時の状況を第一に考えること。

 

・会社からのチャットワークで仕事のタスクが増えた場合は

todoistに早めにいれる

→これを入れ込むと、タスク管理ができるのでとても便利(無料です)

これとても便利です。

 

たくさんタスクが重なってくると人間ですから忘れがち。

あと人に頼まれて、了解しましたーのタイミングで

お客さんからお問い合わせの電話があったりすると忘れちゃうんですよね。。笑

なので仕事はじめる前、お昼、夕方と、

タスク管理をここでして、終わっったらチェックボタンをつける仕組みにしてます。

 

・本当にしんどい場合は、

素直に体調悪いからちょっとまってと会社の人には言う

→座ってるだけでもしんどいうえにPC画面みてたらさらに気持ち悪くなったり

体調悪くなることだってありますからね。

無理なく休むこと、とても大事です。

 

体調第一だなぁと感じた一週間でした。

楽観的に構想+悲観的に計画+楽観的に実行

こんばんわ。

二階堂です。

今日はちょっと真面目な話、

そして今後この会社にとって大事なのではないかなと思っていることを私なりに!!笑

書いていきます。

あたりめえだ!なにいってんでい!!!!って思ってる内容かもしれませんが、

どうか見守ってよんでください。笑笑笑

 

さてタイトル名、きいたことがあるのではないしょうか。

楽観的に構想し、悲観的に計画し、楽観的に実行する。

 

将来こうしていきたい、次はこんなことをしてみたいと思うことはとても大切。

しかし次の段階で、

現実的な仕事に落とし込むことがこれまた難しく、大変なのです。

計画の段階では、悲観的に計画・プランをしっかりと考ることが大事。

そしてその段階でしっかり計画をねっておけば

どんな時でもどんとこい!準備はできている!という自信がもてるということなのです。

 

例えば、

どこか夏休み国内におでかけにいくとしましょう。

日帰りか一泊ぐらいとかを想像してみてください。

東京拠点とし、

そうですね。

夏ですし、南伊豆とかに行こうとでもなったとしましょうか。笑

 

楽観的に構想

→旅行行こう!、よし、南伊豆だ!

 

悲観的に計画

→さてここで宿泊先を確認。

どこがいきやすいかな。サービスいいかな。

宿泊先以外にもどこか遊びにいくには近いかな、どこにあるかな。

宿泊先の食事は?お風呂は大浴場?客室露天?

車で行くなら、混んでないかな、この時期。

行く道でイベントとかお祭りやってたら道が渋滞するから、時間ずらさそうかな。

山道多いから、交通事故気をつけなきゃな。

渋滞の時の抜けみち念の為調べておこうかな

 

楽観的に実行する

→あとは荷物まとめてさあ出発ー\(^o^)/

 

これはあくまで遊びですが

仕事でも使えるのかなと思ってます。

 

例えば社長が

これをやろう!

っといったとします。

 

しかし進める上で

リスクを、考えて社員が

こういう場合はどうするか?

こういう場合は?

と、

どんどん違う方面からリスクを伝え

そういう時はどういうふうに解決するか

念入りにたてておくことがとても大切。

 

だから実行する時に、

自信をもって実行へうつせるのではないでしょうか。

 

いきあたりばったりは結構危ないですね。

 

悲観的に計画してるときは結構時間がかかるもの。

だからこそ、その時間も考えて実行までのスケジュールをたてなくてはいけないのです。

とても大変ですけど

実行する時は、今まで準備ちゃんとしてきたし、何も心配することは無い!

と思うようになるのかと!!!

 

ビジョン構想力ってとてもむずかしい。。。

 

 

 

正しいマナーってなんだろう

こんばんは。

本日もスレスレの投稿、二階堂です!!!

危ない危ない。笑笑笑

 

そいえば今日ご飯食べにいったお店が

おしぼりではなく、

フィンガーボウル形式のところでして。

フィンガーボウルのお店ってあまりないですよね。

 

シンガポールのチリクラブ食べた依頼でした。笑

ちなみにシンガポールのチリクラブはもう手でカニほじって

汚れたらフィンガーボウルで手を洗う形式。

品川のシンガポールリパブリックもそんな感じだったかも。

でも実際はじめてみたら

なにこれ?!!って思う方もいらっしゃいますよね。

 

しかし、社会人、

会食とかでフィンガーボウルが出てきた時に知らなかったら恥ずかしい・・・

ばしゃばしゃアライグマのように手を洗ってもいけません。笑笑笑

テーブルクロスが汚れてしまいますからね。www

水か?と思っても飲んでもいけません笑笑

なんだこのミントとレモン?って思ってそれをぽいってしてもいけませんwww

 

実際の使いかたは

指の真ん中くらいまでつけて、膝にひいてるナプキンでパパっとふくのが通常のマナーです。

オマール海老とか、貝の料理とかだと、

手が汚れてしまうかもしれませんね。

そういう時に使えるのがフィンガーボウル。

中華料理だと、フィンガーボウルの水が烏龍茶の時も。

 

エリザベス女王のフィンガーボウルの有名なお話をご存知でしょうか。

これは私も母からきいたお話なんですが、

イギリスへ招かれた、来賓の海外の方がフィンガーボウルを知らず、

間違えてフィンガーボウルの中の水を飲んでしまったそうです。

その場にいたイギリスの方々はどう思ったのでしょう。

 

しかしエリザベス女王は、

フィンガーボウルの使い方をもちろん知ってはいますが、

飲んでしまったお客様のために

同じように手を洗う水を飲んだそうです。

相手のお客様の立場になり、恥をかかないようにするため、

フィンガーボウルの水を飲んだエリザベス女王

本当に素敵ですよね。

マナーとは、

確かに決まってるものかもしれませんが、

そういった、相手の立場にたって考えて、

柔軟な対応をできるということは

とても大事なのではないかと思います。

そして、その場の食事をみんなが楽しめるように。

スタッフだけでなく招いたほうもしっかりおもてなしする、

会食などで招く側になった人は、

そういったことも大事なのではないでしょうか。

 

仕事上でも、マナーが悪い方っていると思いますが

自分自身がそうならないためにも、

ちょっとしたテーブルマナー、大事ですよ\(^o^)/\(^o^)/

 

にしても、

ご飯とっても美味しかったーーー\(^o^)/\(^o^)/笑

 

お祭りには意味がある

こんばんは。

今週もギリギリセーフの投稿です。

 

夏や秋になるとわくわくするのがお祭りや花火大会。

今日も家の近くでやってる大きなお祭り行ってきました。

ただ屋台でなんか食べたいってより、

あのお祭りでみんなががやがやしてるのが好きです。笑

 

そして

子供がたくさんきてました。

少子化はどこにいったんだ?ってくらいたくさんいました。

ヨーヨーとったり

金魚すくいしたり、射的をしたり。

意外にも自分の小さい頃とお祭りの中身はそのままでした。

VR体験とかないんですね。笑

 

屋台歩きながら色々懐かしいと思うことがたくさんありました。

小さい頃が実家近くのお祭りに必ず参戦しておりました二階堂。笑

お神輿担ぎたい!っていっても幼稚園の時は、年齢制限で担げず。

6歳になってやっと!!!!

お神輿!!!!!!!!!!

担げる!!!!!!!!!!!!

と目をキラキラしてました。

 

さあいざ、かつぐぜ!と気合を入れ、神輿を担いだ5秒後。

肩痛すぎて、びっくりしました。笑

なにこれ、痛すぎじゃん。

これなにが楽しいの、痛い。。

四苦八苦しながら担ぎました。

でも6歳にして気づいたんですよ。

これ担ぐだけじゃなくて、みんなに合わせなきゃいけないんだ。。と。

新参者はびっくりしましたよ。

これはチームで力あわせて担がかなきゃいけないんだなと。

 

終わった後なんか悔しかったです。

肩痛いし、みんなより身長低いし、

リズムよくわかんないし。笑

おわった後も何日か肩痛いーっていってた気がします。

 

7歳になって、

身長ものび、まあ平均7歳よりは頭1個分でかかった二階堂ですが、

お神輿担ぐ子たちの平均身長くらいにもなり、

2回目でコツがわかりました。

必ず担いでる手と肩はがっちり神輿にくっつけておくこと。

それが大事なんだなと担ぎながら学んだのを今でも覚えてます。

そして余裕がでてくると、

景色もみえて、家族がとってくれた写真もばっちりカメラ目線でした。笑

 

小さい頃でも、

実際経験して学ぶことはたくさんだったなと。

 

 

そもそもなんでお祭りって夏とかに多いんでしょうね。

今日も生物とかは一切販売しておらず・・・、

屋台は焼いたものばかりでしたが

食中毒おきないように冬のほうがよくない?笑

って今日お祭りに行きながら思ってしまいました。

 

でもお祭りってそいえば意味があるもんなぁと。

夏のお祭りは、疫病、台風、虫害などで、多くの人が亡くなることが多かったらしいです。

だから「無病息災」を祈るためにお祭りをやっていたそうですよ。

秋は収穫への感謝をこめて。

 

神様が主役であるからこそ、

マナーもとても大事なわけで。

 

お酒を飲んで、酔って暴れたり、

食べたゴミをポイ捨てしたりするのはとてもよくないなって思います。

神様のバチあたりますよ!笑

 

そんなわけで、日本の文化には意味があり、

こういう伝統的な文化がなくならないように、

受け継いでいく側になってしまっただなと

ビールを飲みながら思いつつ、

まだまだこれからもお祭りにいきたいと思います。

 

あと今日学んだこと。

 

お祭りのビールは生ぬるくなりやすいので

エキストラコールドのがいいです。←

 

新卒時代教わったこと

最近ふと社会人になって6年~7年くらいしかたってないんだなと感じました。

まだまだぺーぺーだなと。笑

もちろん「経験がものをいう」ということ、たくさんあります。

歳を重ねて思うこともたくさんあります。

 

ただ ベンチャーに入ってひしひしと感じることは

今までの環境も関係があるということ。

たとえ社会人経験が短くても。

新人時代に教わったことって今働いてても結構影響力があるのでは無いかなと思ってます。

 

 

当時、大学4年の夏卒論を書きつつ、入社しました。

内定ももらえたし、ありがたいと思って、はいっとこ~っという

甘い考え。

もちろん社会はそんな甘くなかった。

 

初日2日は会社について学ぶ。

3日目にとうとう訓練へ。

事前に渡されてた宿題を朝提出。

完全に大学の時と同じ宿題程度で出してました。

 

速攻呼ばれました、教官に。

「空欄があるってどういうことですか?」

と。

え、空欄?でもわからないしなあ。。。

わからなかったら教えてくれるとか無いの?

 

女子校10年間の温室ビニールハウスにいたところに

竜巻が直撃し、ビニールハウスが壊れたような感じ。。

 

そうか。社会人になると自分の身は自分で守らきゃいけないのか。

バイトでもないし、世の中厳しいんだ。

私の間隔ってちょっとおかしいんだ。

と、

価値観がずれてることにびっくり。

 

たぶん1週間に1回は呼び出しされて教官に怒られてました。

「その髪型で訓練受けるんですか?髪が乱れてる状態でお客様の

前にたてますか?」

宿題ありすぎて寝坊したんだよーーーー(´・ω・`)

そして、救命胴衣つけたら髪の毛そちゃ乱れますやん。。笑

って思いつつ、そんな言い訳なんてもちろんききません。笑

 

そして既卒の同期をみると、髪が乱れてない。

こいらカツラかよ!どうなってんだ髪の毛。笑

って思う日々。

 

テストだけはせめて常に合格をとっておこう・・って思い、

必死に頑張りました。

でも合格するのが当たりまえ。

不合格になった同期は青ざめて教官室へ向います。

 

ふと緊急事態の訓練がはじまる前に担当教官に言われたこと

「今日から一切笑顔はいりません。」って言われました。

エマージェンシー訓練の担当教官たちが来た時、鬼4人襲来!!!

という感じで部屋に入ってきました。。

一瞬で空気がかわりました。

いつも以上に怒られました。

怒鳴られましたし、みんなで怒られてうぉんうぉん泣きました。

あの訓練は同期がみんな同じ平均ぐらいできてないと、合格しません。

教官にみんなで怒られた後

みんなでミーティングをしました。

一人が

「みんな、この訓練中のお給料は会社が払ってるんだよ。

今私達は即戦力にもなっていない。

みんなが思ってる以上にお金がかかってる。

そんななか不合格って教官にも会社にも失礼だよ!

ここの会社に入れない子達がたくさんいるのに、そんな甘ったれてたら

落ちた人にも失礼!

わからなければ教えるし、お互い助け合おう!!

一緒に早く飛ぼう。」

 

目がさめました。

そっか!だから同期がいるんだ!

 

訓練終わって帰りに残ってみんなで勉強。

寝不足だし、精神的にもこんな追い詰められたことはなかった私ですが、

みんなで合格できて本当によかったなと思いました。

 

しかし訓練時代、まだお客様の前には立たずに

教官にも守られてたんだなと思いました。

 

訓練時代に教わった知識はとてもたくさんありますが、

それ以上に価値観や学ぶ姿勢、チームワークの心は、

あの会社に入ってよかったなと思うことです。

 

あんな辛い試練があっても今になれば

ケラケラ思い出話しとして笑える精神。笑

 

まだ時間があれば、OJT編書きます。笑

 

クレーム対応をするとき

こんにちは。

ちょっとテンションが低い二階堂です。

 

最近は梅雨で天気が悪く頭痛もするので鎮痛剤はマスト!笑

 

以前は、有給が20日くらいあったので

6月の梅雨の時期と3月の季節の変わり目は喘息による発作予防のため、

公休とつなげて有給をとり、休養してました。

体力勝負の世界だったので、自分の身を守るためにも

有給はとても大事であります!!!

 

さて、本題に入りますが、

クレーム対応が最近たまにあるので、

その時の対応方法を。

 

絶対やってはいけないこと

 

・相手がクレーム、意見をいってるときに遮らないこと。

→「いえ、ちがいます・」とか 「そうじゃなくて・・」

とか言わないほうがいいです。。。

火に油注ぐパターンです。笑

速攻火がぼわぁぁぁあああ!!!!てなるかと・・

 

・ずっと下むいてること

→「きいとんのか!」って言われますよ。

クレーム言ってる側からされると、またうるさい厄介なやつきたわーっとでも思われてるんじゃないか・・腹立つなあ。

と感じるかと思います。。

 

・むやみに「すみません」と「申し訳ございません」

とは言わない

→謝ればいいと思ってんのかよ?

ってなります。お気をつけて。

何にたいしてあやまってるのかをお伝えしましょう。

 

・感情的にならない

→喧嘩ではないので。笑

 

 

そうならないためにも、

今からもできる基本的なことを。。

 

・とにかく相手の目をみて、相槌。

→口をはさまないこと、そして意見をいってるときの表情もいらっとした顔はしないように。

 

・すべて話し終わるまで待つ。

→人間、相手に伝えることにより、もやもやしてたことがまとまる可能性もあります。

(とくに女性に多いです)

 

・聞き終わったらまず、相手の言いたかったことを理解していることをお伝えする

→「つまり、ここに関する点でご不快に感じたということですね。」

ここで違っていたら、更に怒らせてしまう可能性がありますので、お気をつけて。

ちゃんと相槌しつつ、理解しましょう。

 

・もし、お話をしてくれるようであれば、こちらについて詳細を伺ってもよろしいですか?と真剣に受け止めていること、これから改善しようとする精神を伝える

→結局、再びこのような事象がおきたら意味ありません。

そうならないためにも社内共有できるよう、伺いましょう。

 

・男性の場合、ロジカルに、そして解決策をそのあとお伝えする

→男性は、解決策を求め、女性は共感を求めるとよく言います。

(もちろん全員が全員そういうわけではありません。)

 

もちろんクレームにならないことが一番大事ではありますが、

日本人は、ためてためて爆発するパターンです。

つまりチリのようなクレームが山になった瞬間に、ご意見がくるので、

その前にちゃんと予防策をたてましょう。

 

社内の予防策として!!

ちゃんと共有をすること!

 

共有してないと、誰かがちがうところで地雷をふむ可能性があります。

 

共有しておきます、っとまず一言最初にいって、

みんなに伝えれば

一緒に働く人は不快には思いません。

 

1人で情報を貯め込むのが一番危ないです。

 

あと土下座共用された場合は、無理にしないでくださいね!

証拠があるよう録音か、目撃者をたて警察をよびましょう~

ワーキングママの凄さ2

こんにちは。

二階堂です。

 

最近は土日たくさん寝て、すっきりしています。

しかしながら寝だめは体によくないそうです。。。

 

前置きが長くなってしまい恐縮ですが、

もう一つ。

今の時期になりやすいのが

梅雨鬱 というもの。

 

鬱病の人はさらに悪化しやすく、

元気なうつ病にかかってない人も増えてしまう

とのことで。

 

・自立神経が乱れやすい

梅雨の時期は、「交感神経」っていうやつと、「副交感神経」が何回も変化するので、身体に負担がかかる→体調を崩しやすいんだとか。

 

・日光不足

心や体を安定させるためのなにかがあるらしく、(笑)

それが梅雨の時期は少ないため鬱になりやすいらしい。

 

個人的には雨で、じめじめしているため電車や室内も過ごしづらい+傘の荷物が増える

ってのが難点ですね。笑

 

そうならないためにも

今の時期は自分の体温が下げたりしないようにするといいんだとか。

あったかい飲み物とかですかね。

最近めっきり私はアイスコーヒーですが。。。

アップルジンジャーティーとかほしいな。

会社の近くにテイクアウトできる(コンビニ以外で】、

美味しいドリンク売ってるお店ができればいいなー!

 

 

さて、

では本題に入りますが、

先週引き続きわーママの凄さを。

 

以前転職活動時に

内定をいただいた会社が

産休に入る女性がいたので、その方の代わりに働いていただきたいとこのことで内定をいただきました。

実際に、採用の面接をしてくださった方も

ワーキングママさん。

 

これは良いチャンス!と思って、

あれやこれやと質問たくさんしたのを覚えてます。

 

Q、帰宅してからお子さんのご飯作ると、何時くらいにご飯食べてますか?

→A, もうすでに朝の時点で夜ご飯を準備してある。だからあとはレンジでチンするだけ!

基本的に土日に作れるものは作っていくつかに分けて冷凍

 

Q,たまにつかれたりしませんか

→疲れるけど、疲れると一息つく時間すらないよー笑

 

Q,体調悪くなったりしませんか(こんなハードで。笑)

→A,子供から風邪をもらう時もあるが、

会社も融通がきくので、休みをもらってる

(確かここはリモート不可の会社だったと思います)

 

母強しですね・・・。。

後は、もう無理なものは無理しない!

頑張らない!

ズボラになる!笑

 

って言ってました。笑

 

いろいろネットでも調べてると

帰宅後掃除なんてできないからロボット掃除機に任せるとか、

後はコロコロ買うとか・・!

これはアマゾン先生に頼んで、たくさん便利グッズ買うしかないな!!て思いました。笑

 

一人の時間なんてないのが当たり前なんだろうか。

逆に仕事が、自分の時間として割り切る時間になるのかもしれない?

とも思ってます。

これは子供を産んでみないとわからないお話ですね(´・ω・`)